Langsung ke konten utama

Tugas 1 Management layanan sistem informasi


1.     Apa yang dimaksud dengan service management?

Service management adalah kemampua dari suatu organisasi untuk menyediakan value kepada customernya dalam bentuk layanan.

 untuk memanage layanan melalui suatu proses yang berkesinambungan dengan mengedepankan strategi, desain, transisi, operasi dan peningkatan yang berkala.

Kemampuan dari suatu organisasi menggambarkan kapasitas , kompetensi dan kepercayaaan diri dalam mengambil suatu tindakan. Pengubahan resource yang ada menjadi layanan yang lebih berguna inilah core dari Service Management.




2.     Sebutkan dan jelaskan standar internasional managemen pelayanan SI/TI?

1.   Service Strategy
Service Strategy Inti dari ITIL Service Lifecycle adalah Service Strategy.
Service Strategy memberikan panduan kepada pengimplementasi ITSM pada bagaimana memandang konsep ITSM bukan hanya sebagai sebuah kemampuan organisasi (dalam memberikan, mengelola serta mengoperasikan layanan TI), tetapi juga sebagai sebuah aset strategis perusahaan.

2.   Service Design
Service Design adalah tahapan dimana ManajemenLayanan IT mulai memastikan rencana-rencana Layananyang akan disediakan (dalam Service Portfolio) benar-benar sesuai kebutuhan pengguna, dan mendetailkannyamenjadi arsitektur - arsitektur sistem/layanan, proses -proses, laporan, & dokumentasi
3.   Service Transition
Service Transition adalah tahapan merealisasikan/mengimplementasikan hasil tahapan service design menjadi layanan baru atau modifikasi layanan sebelumnya
4.   Service Operation
Service Operation adalah tahapan mengoperasikan suatu bidang operasi pada layanan yang dibutuhkan untuk memenuhi kebutuhan jaringan atau konsumen
5.   Continual Service Improvement
Service Continual Service Improvement adalah merupakan suatu proses yang berfokus pada peningkatan efisiensi, memaksimalkan efektivitas dan mengoptimalkan biaya layanan dan mendasari dari proses Information Technology Service Management (ITSM)

3.     Contoh layanan manajemen system informasi dalam bidang jasa
1.     Traveloka : dizaman yang serba modern ini manusia menginginkan pembelian tiket traveling dengan cepat, aman dan murah.
Aplikasi traveloka ini hadir untuk memenuhi kebutuhan anda dengan pembelian tiket mulai dari kereta api, pesawat dan hotel.



2.     Tiket.com : sama seperti traveloka ,tiket.com juga dapat memenuhi pembelian tiket terutama kereta api dan pesawat perbedaanya, ditiket.com ini seringkali memberikan tiket gratis atau diskon kepada customernya sehingga banyak pelanggan yang membeli tiket di tiket.com ini.

https://www.kompasiana.com/edysusanto74/554852ff547b61821625242b/service-management-service-function-practice


https://id.wikipedia.org/wiki/ITIL

Komentar

Posting Komentar

Postingan populer dari blog ini

Tugas 8 Contoh Pelaporan Audit

    NO. FAKTA/TEMUAN RESIKO REKOMENDASI   Antivirus yang digunakan masih bersifat fee trial Aplikasi online dapat diakses dari mana saja. Hal tersebut menjadikan konputer sangat rentan oleh serangan virus Perusahaan harus menggunakan antivirus yang berlisensi pada setiap komputer yang digunakan untuk operasional   Tampilan aplikasi yang dibangun kurang user friendly User akan kesulitan dalam mengoperasikan aplikasi dan dapat mengakibatkan kesalahan dalam proses yang ingin dilakukan user Merancang interface yang mudah dipahami dan membuat menu help desk agar dapat membantu user dalam menggunakan aplikasi   Aplikasi belum terintegrasi pada semua bagian seperti pada pendataan persediaan Proses bisnis menjadi tidak efektif Aplikasi disempurnakan dengan mengintegrasik...
Posting Komentar
Baca selengkapnya

12 Tips merawat komputer dan laptop agar awet dan panjang umur

12 Tips merawat komputer dan laptop agar awet dan panjang umur  -  Bagi para pelajar atau pekerja kantoran tentu sudah tidak asing lagi dalam berhadapan dengan komputer atau laptop .   P erangkat yang multiguna ini tentunya sangat membantu kita dalam menjalankan berbagai tugas dan pekerjaan. Namun bagaimana nasibnya jika ternyata komputer atau laptop tersebut tiba-tiba rusak dan tidak dapat digunakan .  Tentu hal tersebut akan sangat menyulitkan kita ,  bukan?   Oleh karena itu disini akan kami share 12 tips yang dapat anda terapkan agar komputer atau laptop kesayangan tetap awet dan panjang umur, berikut ulasannya: 1. Bersihkan CPU secara rutin Hal pertama yang perlu anda lakukan untuk menjaga ketahanan komputer adalah dengan membersihkan CPU secara rutin minimal 6 bulan sekali. Hal ini dikarenakan jika sebuah CPU tidak pernah dibersihkan dan terlalu kotor maka debu dan kotoran akan menumpuk semakin banyak dan akan beresiko pada tersendatnya i...
Posting Komentar
Baca selengkapnya

Sejarah Perkembangan Teknologi Informasi

Teknologi informasi menjadi sangat penting saat ini untuk mengetahui berbagai perkembangan yang sedang terjadi. Informasi membuat banyak orang mengetahui banyak hal. Dengan adanya informasi seseorang akan dibekali pengetahuan dan mengetahui hal-hal yang seharusnya tidak perlu diketahui oleh orang lainnya sesuai dengan umur. Perkembangan teknologi informasi tentunya dimulai dengan penemuan radio, ditemukannya kamera, gambar bergerak dan televisi. Menurut Daniel Chandler dan Rod Munday dalam A Dictionary of Media and Communication (2011 : 211), bahwa teknologi informasi secara umum bersinonim dengan komputer dan jaringan komputer namun lebih luas dalam hal perancangan berbagai teknologi yang digunakan untuk mengumpulkan, menyimpan, memproses, dan/atau mendistribusikan informasi secara elektronik termasuk di dalamnya televisi dan telepon. Beberapa industri yang dihubungkan dengan teknologi informasi adalah perangkat keras komputer, perangkat lunak, elektronik, semikonduktor, inte...
Posting Komentar
Baca selengkapnya