Tugas 1 Management layanan sistem informasi

1.     Apa yang dimaksud dengan service management?

Service management adalah kemampua dari suatu organisasi untuk menyediakan value kepada customernya dalam bentuk layanan.

 untuk memanage layanan melalui suatu proses yang berkesinambungan dengan mengedepankan strategi, desain, transisi, operasi dan peningkatan yang berkala.

Kemampuan dari suatu organisasi menggambarkan kapasitas , kompetensi dan kepercayaaan diri dalam mengambil suatu tindakan. Pengubahan resource yang ada menjadi layanan yang lebih berguna inilah core dari Service Management.

2.     Sebutkan dan jelaskan standar internasional managemen pelayanan SI/TI?

1.   Service Strategy

Service Strategy Inti dari ITIL Service Lifecycle adalah Service Strategy.

Service Strategy memberikan panduan kepada pengimplementasi ITSM pada bagaimana memandang konsep ITSM bukan hanya sebagai sebuah kemampuan organisasi (dalam memberikan, mengelola serta mengoperasikan layanan TI), tetapi juga sebagai sebuah aset strategis perusahaan.

2.   Service Design

Service Design adalah tahapan dimana ManajemenLayanan IT mulai memastikan rencana-rencana Layananyang akan disediakan (dalam Service Portfolio) benar-benar sesuai kebutuhan pengguna, dan mendetailkannyamenjadi arsitektur - arsitektur sistem/layanan, proses -proses, laporan, & dokumentasi

3.   Service Transition

Service Transition adalah tahapan merealisasikan/mengimplementasikan hasil tahapan service design menjadi layanan baru atau modifikasi layanan sebelumnya

4.   Service Operation

Service Operation adalah tahapan mengoperasikan suatu bidang operasi pada layanan yang dibutuhkan untuk memenuhi kebutuhan jaringan atau konsumen

5.   Continual Service Improvement

Service Continual Service Improvement adalah merupakan suatu proses yang berfokus pada peningkatan efisiensi, memaksimalkan efektivitas dan mengoptimalkan biaya layanan dan mendasari dari proses Information Technology Service Management (ITSM)

3.     Contoh layanan manajemen system informasi dalam bidang jasa

1.     Traveloka : dizaman yang serba modern ini manusia menginginkan pembelian tiket traveling dengan cepat, aman dan murah.

Aplikasi traveloka ini hadir untuk memenuhi kebutuhan anda dengan pembelian tiket mulai dari kereta api, pesawat dan hotel.

2.     Tiket.com : sama seperti traveloka ,tiket.com juga dapat memenuhi pembelian tiket terutama kereta api dan pesawat perbedaanya, ditiket.com ini seringkali memberikan tiket gratis atau diskon kepada customernya sehingga banyak pelanggan yang membeli tiket di tiket.com ini.

https://www.kompasiana.com/edysusanto74/554852ff547b61821625242b/service-management-service-function-practice

https://id.wikipedia.org/wiki/ITIL