Learning From Experience

1.      Apa yang dimaksud dengan service management? Service management adalah kemampua dari suatu organisasi untuk menyediakan value kepada customernya dalam bentuk layanan.   untuk memanage layanan melalui suatu proses yang berkesinambungan dengan mengedepankan strategi, desain, transisi, operasi dan peningkatan yang berkala. Kemampuan dari suatu organisasi menggambarkan kapasitas , kompetensi dan kepercayaaan diri dalam mengambil suatu tindakan. Pengubahan resource yang ada menjadi layanan yang lebih berguna inilah core dari Service Management. 2.      Sebutkan dan jelaskan standar internasional managemen pelayanan SI/TI? 1.    Service Strategy Service Strategy  Inti dari ITIL Service Lifecycle adalah Service Strategy. Service Strategy memberikan panduan kepada pengimplementasi ITSM pada bagaimana memandang konsep ITSM bukan hanya sebagai sebuah kemampuan organisasi (dalam memberikan, mengelol...